Política de envío

Envíos y Entregas

Sobre los costos de envío

• El envío dentro de Japón tiene un costo fijo de 890 yenes (impuestos incluidos).

• El envío internacional tiene un costo fijo de 5,000 yenes (impuestos incluidos).

• Se realiza mediante Servicio Postal Internacional Exprés (EMS).

• Los impuestos de importación, si corresponden, serán responsabilidad del cliente.

Sobre la entrega

• Si se compran productos regulares y productos de pre-venta al mismo tiempo, se realizará un envío dividido automáticamente.

• En caso de múltiples productos de pre-venta, se enviarán junto con el producto de entrega más tardía.

• Si desea envíos separados para productos de pre-venta, debe realizar la compra en carritos separados.

• La entrega puede retrasarse en caso de alta demanda o por motivos operativos.

• Antes de realizar la compra, consulte la fecha estimada de entrega en la página de detalles del producto de pre-venta.

• Las fechas de entrega de los productos de pre-venta pueden cambiar debido a circunstancias de producción.

• Incluso después de completar el pedido, si no es posible preparar los productos por defectos u otras razones, el pedido podrá cancelarse.

Durante periodos de alta demanda, fin de año o condiciones climáticas adversas, la entrega puede retrasarse.

Seguimiento del envío

• Si ha recibido el correo de “envío completado”:

  • La entrega puede tardar aproximadamente 10 días según la región.

  • Si el estado del paquete indica “dirección desconocida”, puede deberse a número de habitación desconocido o cambio de residencia. Contacte a la oficina de Yamato Transport y proporcione la dirección correcta.

  • Si han pasado más de 7 días desde el correo de “envío completado” y el producto no ha llegado, la empresa investigará la situación.

Si hay un error en la pre-autorización del pago con tarjeta de crédito:

• La compañía de pagos (Yamato Transport Co., Ltd.) enviará un correo con instrucciones.

• Siga las indicaciones antes de la fecha límite.

• Pasada la fecha límite, el pedido se cancelará automáticamente.

• Una vez completado el procedimiento y aprobado el pago, se procederá al envío.

Período de recepción del producto

• En general, el período de recepción es de aproximadamente 1 semana desde la fecha de envío.

• Si no se encuentra en casa, Yamato Transport dejará un aviso de intento de entrega.

• Ajuste la fecha y hora de entrega dentro del período permitido y reciba el producto.

• El producto se devolverá automáticamente a la empresa si:

  • No se contacta a los números indicados en el aviso.

  • La dirección del cliente es desconocida.

  • No se recibe el producto dentro del período de almacenamiento de Yamato Transport.

• Los productos devueltos se considerarán como rechazo de recepción y se cancelará el pedido. No se realizarán reenvíos de productos cancelados.

Sobre ausencia prolongada o rechazo de entrega

• Los productos deben ser recibidos por responsabilidad del cliente.

• El período de almacenamiento de Yamato Transport es de aproximadamente 1 semana desde la fecha de envío.

• No se puede reenviar un producto a otra dirección.

• En caso de devolución por no recibir el producto, se cobrarán los gastos de envío de ida y vuelta y otros costos de embalaje.

• Los cargos por transferencia bancaria correrán a cargo del cliente.

• Si no se realiza el pago dentro del plazo, se considerará un caso grave y se tomarán medidas legales.

• En caso de rechazo de recepción o ausencia prolongada, se podrá restringir el uso del sitio web por parte del cliente.

Por favor, asegúrese de recibir todos los productos que haya pedido.