Política de reembolso

＜Cancelación de productos＞
No se aceptan cancelaciones por motivos del cliente ni cambios por otros productos.
En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, se realizará un cambio; por favor, consulte la política de devoluciones y contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto a customer-support@thetoe.life.

No se aceptarán cambios después de 7 días desde la recepción, por lo que le recomendamos verificar el estado del producto inmediatamente después de recibirlo.

Después de contactar a nuestro servicio de atención al cliente y confirmar el cambio o reembolso, envíe el producto por correo con gastos de envío a cargo del remitente.

※ En caso de no haber stock disponible para el cambio, se realizará un reembolso.

Agradecemos su comprensión.

※ Las devoluciones sin previo aviso (solo productos defectuosos) pueden demorar en procesarse, por lo que le pedimos contactarnos previamente a support@thetoe.life.

※ Las devoluciones y cambios de productos comprados en esta WEBSTORE no se aceptan en ferias o exhibiciones.

＜Devoluciones/Cambios por motivos del cliente＞
En principio, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos distintos a defectos del producto.

Agradecemos su comprensión.

Política de devoluciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos recibidos hace más de 7 días

• Productos usados, lavados o modificados

• Productos con olores generados por el cliente

• Pérdida o daño de accesorios o empaques (bolsas, estuches, cajas de zapatos, etc.)

• Pérdida de la factura o etiquetas del producto

• Productos vintage

【Notas importantes】

• Por favor, pruebe los zapatos únicamente en interiores.

• Al probar los productos, evite que se adhieran perfumes, cosméticos, tabaco u otros olores; los productos con olores no serán elegibles para devolución.

• La caja y el empaque del producto también son parte del producto, por lo que si envía el producto con la etiqueta de envío directamente adherida, no se aceptará la devolución.

• Si el estado del producto (incluyendo etiquetas, caja y accesorios) al ser devuelto difiere significativamente del estado al recibirlo, no se aceptará la devolución.

• Es posible que le solicitemos el número de seguimiento del paquete al devolver el producto; conserve el comprobante de envío hasta completar el proceso.

• Los cupones utilizados al realizar la compra no son elegibles para reembolso o devolución.

＜Reparaciones＞
No aceptamos reparaciones de daños, suciedad o roturas ocasionadas por el cliente.

Además, no se aceptan reparaciones de productos que hayan sido usados aunque sea una vez.