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Politique d’expédition

Frais de livraison et informations sur la livraison

Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont uniformes sur tout le territoire : 890 ¥ (TTC).

  • La livraison internationale est fixée à 5 000 ¥ (TTC).

  • Les envois sont effectués par EMS (Express Mail Service).

Veuillez noter que tout droit de douane lié à l’importation des produits sera à la charge du client.

Informations sur la livraison

  • Lors de l’achat simultané de produits réguliers et de précommande, la livraison sera automatiquement scindée.

  • Pour plusieurs produits en précommande, ils seront expédiés ensemble avec le produit le plus tardif.

  • Si vous souhaitez une livraison séparée des précommandes, merci d’effectuer vos achats dans des paniers distincts.

  • Les délais peuvent être retardés en cas de forte affluence ou de contraintes logistiques.

  • Veuillez en prendre note.

  • Vérifiez la date estimée de livraison des précommandes sur la page produit avant de commander.

Les dates de livraison peuvent être modifiées en raison de contraintes de production.

  • Même après la confirmation de commande, si un produit ne peut être préparé en raison d’un défaut, il peut être nécessaire d’annuler la commande.
    Merci de votre compréhension.

  • En période de forte activité des transporteurs, durant le Nouvel An ou par mauvais temps, la livraison peut être retardée en raison de la circulation ou de la situation logistique.

Suivi de livraison

  • Vous avez reçu un email de confirmation d’expédition
    Après l’expédition, selon votre région, la livraison peut prendre environ 10 jours.

Si le statut du colis indique “Adresse inconnue”, cela peut être dû à un numéro d’appartement manquant ou à un déménagement.
Contactez le bureau Yamato Transport responsable et fournissez la bonne adresse.
Si, après 7 jours de la réception de l’email d’expédition, le produit n’est pas arrivé ou si le suivi indique un autre problème, nous enquêterons sur les détails.

  • Problème lors de l’autorisation de paiement par carte de crédit
    Le prestataire de paiement Yamato Transport Co., Ltd. vous contactera par email.
    Merci de compléter les démarches avant la date indiquée dans l’email.

En cas de dépassement du délai, la commande sera automatiquement annulée.

Après validation du paiement, l’expédition du produit sera effectuée.

Période de réception des produits

  • En principe, la période de réception est d’environ une semaine à partir de la date d’expédition.

  • En cas d’absence, un avis de passage sera laissé par Yamato Transport.

  • Veuillez organiser la livraison dans la période de réception et vous assurer de recevoir le produit.

Le produit sera automatiquement renvoyé dans les cas suivants :

  • Vous ne contactez pas le numéro indiqué sur l’avis de passage

  • L’adresse du client est inconnue

  • Le produit n’est pas récupéré dans le délai de stockage défini par Yamato Transport

Même si le paiement a été effectué, le produit sera renvoyé automatiquement.

Le produit renvoyé sera considéré comme refusé et la commande sera annulée automatiquement.
Les produits annulés ne peuvent pas être réexpédiés.

Absence prolongée ou refus de réception

  • Les produits doivent impérativement être réceptionnés par le client.

  • Le délai de stockage chez Yamato Transport est d’environ une semaine à partir de l’expédition.

  • Les produits expédiés ne peuvent pas être transférés à une autre adresse.

Si le produit est renvoyé pour cause de non-réception, les frais d’aller-retour et d’emballage seront facturés au client.
Les frais bancaires liés au paiement sont également à la charge du client.

Si le paiement n’est pas reçu dans le délai imparti, l’affaire sera considérée comme malveillante et des actions légales seront engagées.

En cas de refus de réception ou absence prolongée, l’utilisation du site pourra être limitée.

Merci de recevoir tous les produits commandés.

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