Politique de remboursement
Annulation et retours des produits – Politique
Annulation des produits
Les annulations ou échanges de produits pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, un échange pourra être effectué. Veuillez consulter les conditions de retour et contacter customer-support@thetoe.life dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Les échanges ne seront pas acceptés après 7 jours. Veuillez vérifier l’état du produit dès sa réception.
Après confirmation de l’échange ou du remboursement avec notre service client, renvoyez le produit port payé par le destinataire.
Si le produit de remplacement n’est pas disponible en stock, un remboursement sera effectué.
Veuillez en prendre note.
Les retours non signalés (uniquement pour produits défectueux) peuvent retarder le traitement. Veuillez donc contacter support@thetoe.life au préalable.
Les retours ou échanges de produits achetés via ce WEBSTORE ne sont pas acceptés lors d’expositions ou autres événements.
Retours/échanges pour convenance personnelle
En principe, les retours ou échanges pour raisons autres que les défauts de produits sont refusés.
Veuillez en prendre note.
Conditions de retour
Les retours et échanges ne sont pas acceptés si :
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Plus de 7 jours se sont écoulés depuis la livraison
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Le produit a été utilisé, lavé ou modifié
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Le produit a été exposé à des odeurs (parfum, tabac, etc.)
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Les accessoires ou emballages du produit (sac, boîte, étui, etc.) sont perdus ou endommagés
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Le bon de commande ou les étiquettes du produit sont perdus
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Il s’agit d’un produit vintage
Précautions
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L’essayage des chaussures doit se faire à l’intérieur uniquement.
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Évitez tout contact avec parfum, maquillage ou fumée lors de l’essayage ; les produits imprégnés d’odeur ne sont pas éligibles au retour.
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La boîte ou l’emballage fait partie intégrante du produit ; un retour avec le bon de livraison collé directement sur l’emballage ne sera pas accepté.
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Si le produit retourné (y compris les étiquettes, boîtes et accessoires) diffère fortement de l’état initial, le retour sera refusé.
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Conservez le numéro de suivi de l’envoi jusqu’à la finalisation du processus.
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Les coupons utilisés lors de la commande ne sont ni remboursables ni restituables.
Réparations
Nous n’acceptons pas les réparations pour les dommages, salissures ou usures survenus chez le client.
De plus, aucun produit ayant été utilisé ne pourra être réparé.