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关于会员计划

PREMIERE　DIAMOND

会員ランク特典

メンテナンスサービス

FOR OUR PRECIOUS GUESTS

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THE TOÉをご愛顧いただいているお客様へ。
感謝の気持ちを込めた特別なサポートをお届けします。

「ボタンが少し緩んできた」
「シルエットを美しく整えたい」
そんな日々の細やかなお悩みに、
当社の専門スタッフが対応いたします。
DIAMOND・PREMIERE会員様限定の特典として、
ご購入いただいたお品物のメンテナンスを承ります。

本来の美しさを引き出し、コンディションを整える。
お気に入りのアイテムをより長く、より美しく
ご愛用いただくためのプレミアムサービスです。

簡易メンテナンス（無償）

日々の着用で生じる細かな変化を整え、お品物のコンディションをリセットいたします。

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スチームプレス

シワを伸ばし、立体的なフォルムを復元します。

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形調整

型崩れを整え、本来のシルエットへ近づけます。

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表面ケア

ブラッシングによるホコリ除去など、表面を整えます。

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簡易修繕

ボタンの緩み、軽微なほつれの補強を行います。
※お申し出のない修繕は不可

毛玉除去やボタンの付け直しについては、
状態により判断させていただきます。
バッグ・シューズ・小物類は、内容をお伺いした上で都度判断となります。

アップグレードサービス（有償）

より永くご愛用いただくための、専門的なお直しメニューです。

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ボタンの付け直し

¥1,500

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スナップボタンの付け直し

¥2,000

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ルイス(まつり縫い)外れ直し

¥3,500〜

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ニット・縫製部分の穴あき補修

¥4,000〜

※状態により修繕不可の場合がございます

HOU TO USE

ご利用の流れ

STEP1 : お申し込み

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店舗持ち込み
スタッフに「マイページ」をご提示ください。
（※POPUPストアは対象外）

郵送
カスタマーサポートへお問い合わせの上、元払い(お客様負担)にて発送してください。

STEP2 : コンディションチェック

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現場スタッフ、またはカスタマーサポートにてお品物の状態を確認させていただきます。

※大掛かりな修繕やクリーニングが必要な状態（汚れ・シミ・破れ等）の場合は、お引き受けできないことがございます。あらかじめご了承ください。

STEP3 : お預かり・メンテナンス

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倉庫到着後、約3週間ほどお時間をいただき、丁寧にメンテナンスを実施いたします。

※お預かり後に詳細な検品を行い、追加対応が必要な場合や実施が難しい場合は、カスタマーサポートよりご連絡差し上げます。

STEP4 : ご返却

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メンテナンス完了後、ご指定の住所へ郵送にてお届けいたします。
発送の際は、カスタマーサポートよりメールにてご案内します。

GUIDELINES

ご利用に関するご注意

DIAMOND / PREMIERE 会員様のみ対象となります。
1会員様につき、年間3回までのご利用が可能です。
サンプルセール、ファミリーセールでのご購入品は対象外となります。
お届けは「郵送のみ」となります。
お受付時に、お届け先のご住所・ご連絡先を確認させていただきます。

あくまで「整える」ためのメンテナンスです。
物理的に修復が困難な生地の破れ、付属品の紛失に伴う再購入等は対応いたしかねます。

FAQ

よくあるご質問

クリーニングやシミ抜きはお願いできますか？

本サービスは、本来のシルエットや風合いを「整える」ための簡易メンテナンスとなります。
汚れ、シミ、匂いの除去や、全体的なクリーニング（水洗い・ドライクリーニング等）はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。

生地が破れてしまったのですが、直せますか？

誠に恐れ入りますが、生地自体の破れの修繕は物理的に難しいため、当サービスでは対象外となっております。
縫製部分のほつれや、ニットの小さな穴あきについては、有償（¥4,000〜）にてご相談を承ります。

丈が長いのですが、パンツやスカートの裾上げはお願いできますか？

誠に恐れ入りますが、着丈や股下の長さを変更する「裾上げ」や「サイズ直し」は承っておりません。

本サービスは、あくまでお品物を本来の美しい状態に「整える」ためのメンテナンスとなっております。

なお、着用によって元々の裾のまつり縫い（ルイス）がほつれてしまった場合の「外れ直し」につきましては、有償（¥3,500〜）にて承ることが可能です。

どの商品でもメンテナンスをお願いできますか？

公式オンラインストアの「マイページ」にてご購入履歴が確認できる、DIAMONDおよびPREMIERE会員様のお品物が対象です。
※サンプルセールやファミリーセールでのご購入品は対象外となります。

また、バッグ・シューズ・小物類につきましては、状態をお伺いした上で都度判断とさせていただきます。

費用はかかりますか？

スチームプレス、形調整、ホコリ除去、ボタンの緩み直しなどの「簡易メンテナンス」は無償で承ります。
ボタンの付け直しや穴あき補修など、一部の「アップグレードサービス」は有償となります。
お預かり後、有償対応が必要な場合は必ず事前にカスタマーサポートよりご案内いたします。

預けてからどのくらいで手元に戻ってきますか？

弊社倉庫へお品物が到着してから、約3週間前後でのご返送を目安としております。
お品物の状態や、有償のお直しが発生する場合は、さらにお時間をいただく場合がございます。

メンテナンス後の商品は店舗で受け取れますか？

メンテナンス完了後のお品物は、すべて「郵送」でのご返却となります。
店舗での受け取りは承っておりませんので、お申し込み時に確実にお受け取りいただけるご住所をお知らせください。

利用回数に制限はありますか？

より多くのお客様の大切な一着をサポートするため、1会員様につき「年間3回まで」のご利用とさせていただいております。

郵送で依頼する場合、送料はどうなりますか？

誠に恐れ入りますが、お客様から弊社へお品物をお送りいただく際の送料は「お客様ご負担（元払い）」にてお願いしております。
なお、メンテナンス完了後、弊社からお客様の元へご返送する際の送料につきましては、弊社にて負担させていただきます。

CONTACT & APPLICATION

お申し込み・お問い合わせ

DIAMOND・PREMIERE会員様の特別な一着を、
THE TOÉの専門スタッフが丁寧に拝見いたします。
郵送でのご依頼、または修繕可否の事前確認をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【ご相談時にご記載いただきたい項目】
スムーズなご案内のため、お問い合わせの際は以下の情報をお知らせください。

・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・ご購入時期（いつ頃購入されたか）
・ご着用状況（着用有無・おおよその着用回数）
・ご希望のメンテナンス
・修繕内容

※修繕が可能かご不安な場合は、該当箇所の「お写真」を添付していただきますと、よりスムーズな事前判断が可能となります。

THE TOÉカスタマーセンター
customer-support@thetoe.life

以下フォームからでもお問い合わせを受け付けております。
フォーム入力後「送信」を押すと、 customer-support@thetoe.life へメールが送信されます。

※携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp など）や、iCloudメール（@icloud.com / @me.com / @mac.com）をご利用の場合、THE TOÉからの返信メールが正しく届かない、または、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。 確実に受信いただくため、@thetoe.life を受信許可ドメインにご登録いただくか、 GmailやYahoo!メールなどのPCメールアドレスのご利用をおすすめしております。

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