返金ポリシー

 

＜商品のキャンセルについて＞

お客様都合によるキャンセル・返品・別商品との交換は、
WEBSTORE・店舗（POPUP・実店舗）・店舗購入品配送サービスを含むいずれの場合も、一切お受けできません。

※ご注文確定後のサイズ変更・カラー変更は、いかなる理由があっても一切お受けできません。

万が一、商品不良や誤配送があった場合は、
【同一商品・同一カラー・同一サイズ】でのご交換対応のみとさせていただきます。
返品特約をご確認のうえ、商品のご到着から 7日以内 に
customer-support@thetoe.life までご連絡ください。

ご到着から7日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、
商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

弊社カスタマーサポートにご連絡いただき、
交換または返金が確定しました後、送料着払いにてお送りください。

※交換可能な在庫が無い場合に限り、返金にて対応させていただきます。
予めご了承ください。

※ご連絡のない返品（不良品のみ）はお手続きにお時間がかかってしまいますので、
事前に support@thetoe.life までご連絡くださいますようお願いいたします。

※当WEBSTOREでご購入された商品の返品・交換は、展示会・POPUP 等ではお受けできません。

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＜お客様都合による返品／交換について＞

原則、商品不良以外の返品・交換・別商品との交換はお断りしております。

サイズ違い・カラー違い・イメージ違いによる返品・交換は、
すべてお客様都合となり、対応いたしかねます。

予めご了承ください。

■ 店舗（POPUP・実店舗）でご購入の場合

店舗でご購入いただいた商品につきましても、
ご購入後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

商品不良または誤配送があった場合に限り、
ご購入日を含め7日以内 に、レシート（購入証明）をご用意のうえ、
原則としてご購入店舗にて交換対応を行います。

なお、交換対象となる
同一商品・同一カラー・同一サイズの在庫が店舗にない場合は、
倉庫よりお取り寄せとなるため、
お時間を頂戴する場合がございます。

また、倉庫にも交換可能な在庫がない場合に限り、
返金にて対応させていただきます。
その際は、対象商品を送料着払いにてご返送いただきます。

＜POPUP・期間限定店舗でのご購入について＞

POPUP・期間限定店舗にてご購入いただいた商品につきましては、
会期中は原則として、当該店舗にて返品・交換等の対応を行います。

なお、会期終了後につきましては、
WEBSTOREでのご購入商品と同様の対応とさせていただきます。

返品特約

以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品
・付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失・破損がある商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品
・ヴィンテージ商品

【注意事項】
・靴の試し履きは、必ず室内で行っていただきますようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコ等のニオイの付着にご注意ください。
　ニオイが付着した商品は、ご返品対象外となります。
・靴箱、商品パッケージも商品の一部です。
　直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品（タグ・箱・付属品を含む）を弊社へご返送いただいた際の状態が、
　お届け時と大きく異なる場合、返品はお受けできません。
・商品ご返送時のお荷物お問合せ番号をお伺いする場合がございますので、
　発送伝票の控えはお手続き完了まで保管ください。
・ご注文時にご利用いただいたクーポンは、返還・返金の対象外となります。

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＜修理について＞

お客様のもとで発生したキズ・汚れ・破損等の修理は承っておりません。
また、一度でもご使用になられた商品の修理はお受けできません。